Часто задавані питання
❓ Часті запитання
Відповіді на найпоширеніші питання щодо обробки заявок та криптооперацій
⏱️ Коли буде виконана моя заявка після оплати?
Терміни виконання заявки визначаються індивідуально та зазначаються під час її створення.
Середні терміни:
- автоматичні напрямки — 15–30 хвилин
- ручна обробка — 2–6 годин (робочий час сервісу)
У рідкісних випадках обробка може тривати до 4 годин або довше залежно від напрямку або банківського регламенту.
🔗 Скільки часу займає підтвердження транзакції?
У більшості випадків підтвердження займає від 30 хвилин до кількох годин.
Під час високого навантаження мережі час може збільшуватися до 2–14 днів.
⚠️ Я оплатив заявку, але вона «Видалена»
Можливі причини:
- транзакція ще не з’явилась у блокчейні
- недостатня кількість підтверджень мережі
- тимчасове блокування платіжною системою
Зверніться до підтримки та вкажіть: ID заявки та TXID (хеш транзакції).
💱 Чому сума отримання відрізняється?
Курс фіксується в момент надходження коштів після підтверджень у мережі.
Через затримки блокчейну кінцевий курс може відрізнятися від курсу на момент створення заявки.
🔍 Що таке TXID (хеш транзакції)?
Унікальний ідентифікатор транзакції в блокчейні.
Використовується для:
- пошуку транзакції в блокчейні
- перевірки статусу
- перегляду деталей переказу
- підтвердження факту відправки
🧾 Для чого потрібен MEMO / TAG?
У деяких мережах (XRP, XLM, EOS, BNB та ін.) використовується спільна адреса.
MEMO дозволяє системі визначити конкретного отримувача та зарахувати кошти правильно.
📧 Не приходить лист підтвердження
- перевірте папку «Спам»
- перевірте правильність e-mail
- зверніться до підтримки
🔄 Як змінити реквізити для виплати?
Зміни можливі тільки після підтвердження через e-mail, вказаний у заявці.
- надіслати лист на підтримку
- вказати ID заявки
- зазначити нові реквізити
💵 Правила готівкового обміну
- мінімальна сума залежить від міста
- резерв уточнюється через підтримку
- видача до 3 діб після оплати
📌 Важливо
Вказуйте актуальний e-mail при створенні заявки. Зміни можливі тільки через підтвердження.