Часто задаваемые вопросы
❓ Часто задаваемые вопросы
Ответы на самые распространённые вопросы по заявкам и криптооперациям
⏱️ Когда будет выполнена моя заявка после оплаты?
Сроки выполнения заявки определяются индивидуально и указываются при её создании.
Средние сроки:
- автоматические направления — 15–30 минут
- ручная обработка — 2–6 часов (в рабочее время сервиса)
В отдельных случаях обработка может занимать до 4 часов или дольше в зависимости от направления или банковского регламента.
🔗 Сколько занимает подтверждение транзакции?
В большинстве случаев подтверждение занимает от 30 минут до нескольких часов.
При высокой нагрузке сети время может увеличиваться до 2–14 дней.
⚠️ Я оплатил заявку, но она «Удалена»
Возможные причины:
- транзакция ещё не появилась в блокчейне
- недостаточное количество подтверждений сети
- временная блокировка платёжной системой
Обратитесь в поддержку и укажите: ID заявки и TXID (хеш транзакции).
💱 Почему сумма получения отличается?
Курс фиксируется в момент поступления средств после подтверждений в сети.
Из-за задержек блокчейна итоговая сумма может отличаться от курса на момент создания заявки.
🔍 Что такое TXID (хеш транзакции)?
Уникальный идентификатор транзакции в блокчейне.
Используется для:
- поиска транзакции в блокчейне
- проверки статуса
- просмотра деталей перевода
- подтверждения отправки средств
🧾 Для чего нужен MEMO / TAG?
В некоторых сетях (XRP, XLM, EOS, BNB и др.) используется общий адрес.
MEMO позволяет системе определить конкретного получателя и корректно зачислить средства.
📧 Не приходит письмо подтверждения
- проверьте папку «Спам»
- проверьте корректность e-mail
- обратитесь в поддержку
🔄 Как изменить реквизиты для выплаты?
Изменения возможны только после подтверждения через e-mail, указанный в заявке.
- отправить письмо в поддержку
- указать ID заявки
- прописать новые реквизиты
💵 Правила наличного обмена
- минимальная сумма зависит от города
- резерв уточняется через поддержку
- выдача до 3 суток после оплаты
📌 Важно
Указывайте актуальный e-mail при создании заявки. Изменения возможны только через подтверждение.